A CRIA ORIGINAL nasce da rua, da identidade e da liberdade de ser quem você é.
Mais do que vestir, acreditamos que cada peça carrega atitude, história e personalidade. Nosso propósito é criar produtos que façam parte do seu dia a dia e representem uma cultura que não precisa de apresentação.
Original não é só o que você veste.
É de onde você vem, o que você vive e como você se expressa.
Aqui você encontra as principais informações sobre atendimento, envios, trocas, devoluções e cuidados com o seu pedido.
CONTATO
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Entre em contato pelo e-mail:
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta: das 8h às 20h
Sábados: das 8h às 14h
Domingos e feriados: não realizamos atendimento.
As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo período útil.
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ENVIO E ENTREGA
O prazo de entrega pode variar de acordo com o endereço informado, o método de envio escolhido e a transportadora responsável pela entrega.
Para consultar o prazo disponível para sua região, basta informar o CEP no momento da compra. O sistema apresentará automaticamente as opções de envio disponíveis, juntamente com os respectivos prazos.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido poderá passar por um período de separação, conferência e preparação antes de ser enviado.
O prazo informado pela transportadora começa a contar a partir da postagem do pedido.
Nosso prazo normal para preparação e envio é de até 3 dias úteis após a confirmação da compra.
Em períodos de grande volume de pedidos, como lançamentos, promoções, Black Friday e datas comemorativas, esse prazo poderá ser maior.
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
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TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nosso atendimento está disponível para ajudar.
Devolução por arrependimento
A devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Para solicitar, envie um e-mail para:
Informe no e-mail:
* número do pedido;
* nome do comprador;
* produto que deseja devolver;
* motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
Trocas
A solicitação de troca poderá ser realizada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Ao entrar em contato, você já pode informar qual produto, tamanho ou modelo deseja receber no lugar da peça adquirida.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o novo produto tenha valor superior ao item original, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Se o produto escolhido tiver valor inferior, nossa equipe informará as opções disponíveis para a diferença de valor, respeitando as condições aplicáveis ao pedido.
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CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em condições adequadas.
A peça deverá estar:
* sem sinais de uso;
* sem lavagem;
* sem odores;
* sem manchas;
* sem alterações ou ajustes;
* com suas características originais preservadas;
* com etiquetas e demais itens originais, quando aplicável.
Não serão aceitos produtos que tenham sido modificados pelo cliente, incluindo ajustes, cortes, bainhas ou qualquer outra alteração.
Também não serão aceitos produtos que apresentem danos causados por uso inadequado.
Recomendamos que a peça seja enviada devidamente protegida e, sempre que possível, utilizando a embalagem recebida no pedido ou outra embalagem adequada para transporte.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise antes da aprovação da troca ou devolução.
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REEMBOLSO
Após o recebimento e aprovação da devolução, iniciaremos o processo de reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O processamento interno do reembolso poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da administradora do cartão.
Esse prazo é definido pela instituição financeira e não pela CRIA ORIGINAL.
Para outras formas de pagamento, nossa equipe informará o procedimento aplicável no momento do atendimento.
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PRODUTOS COM DEFEITO
Caso você identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Informe:
* número do pedido;
* produto;
* descrição do problema;
* fotos ou vídeos que permitam visualizar o defeito.
Nos casos abrangidos pela legislação aplicável, a solicitação relacionada a defeitos poderá ser realizada dentro do prazo legal correspondente ao produto.
Após o recebimento da peça, nosso time realizará uma análise para verificar o problema informado.
Confirmado o defeito de fabricação, entraremos em contato para orientar sobre a solução disponível, que poderá envolver troca, substituição ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, alterações realizadas na peça, desgaste natural ou descumprimento das orientações de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
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DADOS DO PEDIDO E ENTREGA
Antes de finalizar sua compra, confira com atenção todos os dados informados.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente informações como:
nome, CPF, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Informações incorretas ou incompletas podem impedir ou atrasar a entrega.
Caso o pedido retorne para a CRIA ORIGINAL devido a endereço incorreto, ausência de informações ou impossibilidade de entrega decorrente dos dados fornecidos pelo cliente, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um novo envio.
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SOBRE A CRIA ORIGINAL
A gente acredita que originalidade não se fabrica.
Ela vem da história, da vivência, das referências e da forma como cada pessoa escolhe ocupar seu espaço.
A CRIA ORIGINAL transforma essa identidade em produto.
Criamos peças pensadas para quem entende que roupa também é expressão — sem precisar seguir padrão, personagem ou tendência para mostrar quem é.
CRIA ORIGINAL
Vista sua origem, carregue sua identidade.
Dúvidas? Fale com a gente:
